CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

• BAMBOO Play là gì?

  BAMBOO Play là dịch vụ giải trí đa nền tảng dành riêng cho cộng đồng người Việt ở Hải Ngoại. Sở hữu một tài khoản BAMBOO Play, quý khách hàng có thể thỏa sức xem các chương trình giải trí đặc sắc của Việt Nam và nước ngoài trên mọi thiết bị: Smart TV, Smart phone, PC/Laptop và BAMBOO Play Box.

  Đặc biệt, hệ thống cá nhân hóa nội dung sẽ giúp quý khách dễ dàng chọn lựa các nội dung yêu thích chỉ bằng một cú nhấp chuột.

  Các chức năng chính của BAMBOO Play:

  • - Truyền hình: các kênh truyền hình địa phương
  • - Phim: phim bộ, phim điện ảnh
  • - Video: hài kịch, liveshow, cải lương
  • - Karaoke
  • - Nghe nhạc
  • - Nghe radio: các đài radio địa phương

• Tôi phải trả bao nhiêu tiền để xem BAMBOO Play?

  Sở hữu ngay BAMBOO Play Box chỉ với 120$

  Dùng gói cước Premium BAMBOO Play chỉ 12$/tháng. Mua gói 1 năm giá chỉ còn 100$

• Tôi có thể xem BAMBOO Play trên thiết bị nào?

  BAMBOO Play được sử dụng thật dễ dàng và nhanh chóng trên các nền tảng:

  SmartTV: Ứng dụng BAMBOO Play trên kho ứng dụng LG, Samsung...

  Smartphone: Ứng dụng BAMBOO Play trên kho ứng dụng Google Play

  Website: https://bambootv.net/

  Thiết bị đầu cuối như TV Box BAMBOO Play được cài đặt sẵn

• Tôi có thể xem gì trên BAMBOO Play?

  BAMBOO Play sản phẩm dành riêng cho cộng đồng người Việt tại Hải ngoại. Với BAMBOO Play quý khách hàng có thể trải nghiệm những tiện ích như:

  Truyền hình: các kênh truyền hình địa phương

  Radio: các đài radio địa phương

  Phim: Phim bộ, phim điện ảnh Việt Nam và nước ngoài đầy đủ thuyết minh, phụ đề, nhiều thể loại, luôn cập nhật.

  Video: hài kịch, liveshow, cải lương...

  Karaoke: những bài hát đình đám nhất

  Nghe nhạc: kho nhạc khổng lồ thỏa sức giải trí

• Gặp sự cố kĩ thuật tôi cần liên hệ ai?

  Nếu có lỗi phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của BAMBOO Play qua email bambooplaytv@gmail.com hoặc số hotline +16572060117

• Tôi không thể đăng nhập vào BAMBOO Play

  Nếu quý khách không thể đăng nhập BAMBOO Play, nguyên nhân có thể do thông tin đăng ký trước đó đang chưa hoạt động được trên thiết bị của quý khách.

  Để khắc phục sự cố kĩ thuật, quý khách hãy liên lạc với BAMBOO Play để nhận hỗ trợ 24/7 từ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua email bambooplaytv@gmail.com hoặc số hotline +16572060117

• Tôi gặp sự cố khi đang xem phim/video BAMBOO Play. Làm thế nào để khắc phục?

  BAMBOO Play rất lấy làm tiếc khi trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng chưa trọn vẹn bởi sự cố xảy ra.

  Khách hàng có thể gặp sự cố kết nối mạng, sự cố với thiết bị của mình hoặc sự cố với ứng dụng hoặc tài khoản BAMBOO Play.

  Khi gặp sự cố, khách hàng hãy thoát hoàn toàn khỏi thiết bị BAMBOO Play Box, website bambootv.net hoặc ứng dụng BAMBOO Play và mở lại.

  Nếu đã thử các cách trên mà chưa thể tìm ra nguyên nhân, quý khách hàng hãy liên lạc với BAMBOO Play để nhận hỗ trợ 24/7 từ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua email bambooplaytv@gmail.com hoặc số hotline +16572060117

• Cài đặt BAMBOO Play Box như thế nào?

  BAMBOO Play Box được cài đặt nhanh chóng và dễ dàng trong vòng 2 phút

• Chính sách bảo hành và đổi trả BAMBOO Play Box?

  Đối với Gói dịch vụ:

  BAMBOO Play chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ hoàn tiền nếu phát sinh lỗi giao dịch trong quá trình thanh toán và tiền đã được chuyển vào tài khoản của BAMBOO Play. Trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán và tiền vẫn còn ở trên hệ thống của Bên cung cấp dịch vụ thanh toán, BAMBOO Play sẽ nỗ lực phối hợp với Bên cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan hoàn tiền cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

  Việc hoàn tiền được thực hiện trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày tiếp nhận thông báo lỗi hoặc tùy theo quy định của các Bên cung cấp dịch vụ thanh toán. Trường hợp bên thứ ba cung cấp dịch vụ hỗ trợ thanh toán cần nhiều thời gian hơn để xác thực giao dịch, BAMBOO Play sẽ thông báo Người sử dụng dịch vụ được biết và nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất

  BAMBOO Play không áp dụng chính sách hoàn tiền trong trường hợp Người sử dụng dịch vụ thanh toán thành công và nhận đầy đủ Gói dịch vụ.

  BAMBOO Play không áp dụng chính sách bảo hành đối với Gói dịch vụ.

  Đối với TV Box:

  Thời gian bảo hành BAMBOO Play Box là 12 tháng tính từ ngày mua hàng.

  BAMBOO Play sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả Sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

  Điều kiện đổi, trả hàng

  - Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn và quy định của BAMBOO Play. Sản phẩm được chấp nhận bảo hành chỉ trong trường hợp xảy ra các sai sót về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn Hộp đựng, vỏ box, box, dây HDMI, dây nguồn, điều khiển, các phụ kiện kèm theo, tem bảo hành, không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).

  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng

  Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng:

  - Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của BAMBOO Play hoặc đến trực tiếp tại Văn phòng giao dịch của BAMBOO Play.

  - Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của BAMBOO Play, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

  - Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 20 ngày tính từ ngày BAMBOO Play nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. BAMBOO Play sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Muốn làm đại lý phân phối sản phẩm BAMBOO Play Box cần những thủ tục gì và liên hệ ai?

  Vui lòng liên hệ với số +16572060117 để được tư vấn và hướng dẫn trực tiếp.

  Hoặc truy cập tại đây (gắn link form liên hệ trên web) để đăng ký online.

  Là đại lý của BAMBOO Play Box, bạn sẽ nhận được những ưu đãi hấp dẫn:

  Nhận chiết khấu cực lớn

  Được hỗ trợ đào tạo về sản phẩm và bán hàng

  Được hỗ trợ marketing

  Chính sách thanh toán linh hoạt

  Tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để bán hàng hiệu quả

  Khách hàng có thể email cho chúng tôi tại địa chỉ: bambooplaytv@gmail.com

• BAMBOO Play Box có thể mang theo khi chuyển nhà hay đi xa không?

  BAMBOO Play Box được thiết kế nhỏ gọn để bạn có thể sử dụng ở bất kỳ nơi nào.

• Tôi không nhớ mật khẩu đăng nhập BAMBOO Play

  Bước 1: Nhập số điện thoại di động để đăng nhập như bình thường

  Bước 2: Nhấn chọn nút "quên mật khẩu"

  Bước 3: Mã xác nhận OTP sẽ được gửi đến SĐT đã đăng kí tài khoản BAMBOO Play

  Bước 4: Nhập mã xác nhận OTP và bấm "Tiếp Tục"

  Bước 5: Nhập mật khẩu mới và xác nhận mật khẩu => Bấm Ok là xong

• Tôi cần làm gì khi gặp sự cố không nhận được mã OTP

  Hãy kiểm tra bạn có đang gặp phải một trong những trường hợp sau và làm theo hướng dẫn

  Bạn nhập số điện thoại chưa đúng hoặc chưa hợp lệ để nhận mã OTP

  (Hiện tại BAMBOO Play Box chỉ chấp nhận số điện thoại Hoa Kỳ để đăng ký và nhận mã OTP)

  Điện thoại của bạn đang bật tính năng chặn tin nhắn SMS

  Đối với điện thoại Android:

  - Vào phần cài đặt của “Tin nhắn” => chọn “chặn và lọc” => Danh sách chặn => Gỡ chặn tin nhắn từ BAMBOO Play Box

  Đối với điện thoại iOS:

  - Vào mục “Cài đặt” => Chọn “Tin nhắn” => Chọn “Lọc tin nhắn” => Tắt mục “Lọc người gửi không xác định”

  Điện thoại của bạn đang ở vùng có sóng yếu?

  - Thử di chuyển đến khu vực có tín hiệu tốt hơn và thử lại

• Tài khoản BAMBOO Play có thể đăng nhập và xem được bao nhiêu thiết bị?

  Một tài khoản BAMBOO Play dùng thử free chỉ có thể đăng nhập trên 1 thiết bị.

  Tài khoản Premium có thể đăng nhập trên 3 thiết bị thông minh cùng một thời điểm (như Smart TV, Smartphone, Tablet hoặc Laptop).

  Tài khoản trên TV box chỉ xem được duy nhất trên box đăng ký.

• Làm thế nào để hủy gia hạn tài khoản?

  BAMBOO Play hỗ trợ khách hàng hủy gia hạn Thuê Bao Tháng và xóa phương thức thanh toán liên kết. Khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 để được hỗ trợ: +16572060117

• Xem kênh TV/Phim /Nhạc... bị chậm/mờ/giật lag/có hình không có tiếng (hoặc ngược lại)?

  Bạn hãy thử kiểm tra các nguyên nhân sau và xử lý chúng

  - Đường truyền internet không đảm bảo => kiểm tra tốc độ mạng, dây cáp kết nối

  - Điện thoại hoặc laptop đang bật chức năng VPN ảo => Tắt chức năng VPN ảo

  - Dịch vụ chưa được tối ưu trên ứng dụng cũ => Cập nhật lại phiên bản ứng dụng mới nhất

• BAMBOO Play đang có những gói dịch vụ nào?

  Hiện tại Bamboo đang có 2 gói dịch vụ

  - Gói Dùng thử 30 ngày (có quảng cáo và một số hạn chế về dịch vụ và nội dung kênh)

  - Gói Premium

• Hướng dẫn sử dụng mã voucher

  Với bất kỳ mã voucher nào còn thời hạn sử dụng quý khách hàng có thể dùng trực tiếp tại các quầy thu, trực tiếp với nhân viên thanh toán hoặc sử dụng trực tuyến thông qua Website hoặc TV Box.

• Tôi có thể dùng BAMBOO Play Box ở bất kỳ đâu trên thế giới không?

  BAMBOO Play Box và các nội dung trên Website hiện chỉ khả dụng tại một số quốc gia. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra danh sách các quốc gia được hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

• BAMBOO Play Box có hỗ trợ phát lại nội dung đã bỏ lỡ không?

  Hiện tại, BAMBOO Play Box không hỗ trợ tính năng phát lại nội dung đã bỏ lỡ. Tuy nhiên, chúng tôi đang nghiên cứu và phát triển các tính năng mới để nâng cao trải nghiệm người dùng trong tương lai.

• Làm thế nào để tôi biết được các chương trình khuyến mãi hiện tại?

  Quý khách hàng có thể theo dõi các chương trình khuyến mãi hiện tại trên trang web/ fanpage của chúng tôi hoặc đăng ký nhận thông tin khuyến mại qua email để được cập nhật nhanh và chuẩn nhất về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

• BAMBOO Play Box có hỗ trợ các ứng dụng khác ngoài xem truyền hình không?

  Với BAMBOO Play Box bạn có thể thỏa sức xem nội dung tại các kênh truyền hình Việt Nam đầy hấp dẫn. Bên cạnh đó chúng tôi có bổ sung thêm các tính năng khác đầy thú vị, như Nghe đài Radio, Karaoke, Xem phim, Xem lại các video giải trí/show nhạc.

  Lưu ý: Việc kết nối với BAMBOO Play Box không ảnh hưởng đến bất kỳ ứng dụng nào khác mà quý khách hàng đang sử dụng trên TV của mình