Đối với Gói dịch vụ:
BAMBOO Play chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ hoàn tiền nếu phát sinh lỗi giao dịch trong quá trình thanh toán và tiền đã được chuyển vào tài khoản của BAMBOO Play. Trường hợp phát sinh lỗi trong quá
trình thanh toán và tiền vẫn còn ở trên hệ thống của Bên cung cấp dịch vụ thanh toán, BAMBOO Play sẽ nỗ lực phối hợp với Bên cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan hoàn tiền cho Khách hàng trong
thời gian sớm nhất.
Việc hoàn tiền được thực hiện trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày tiếp nhận thông báo lỗi hoặc tùy theo quy định của các Bên cung cấp dịch vụ thanh toán. Trường hợp bên thứ ba cung cấp dịch
vụ hỗ trợ thanh toán cần nhiều thời gian hơn để xác thực giao dịch, BAMBOO Play sẽ thông báo Người sử dụng dịch vụ được biết và nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất
BAMBOO Play không áp dụng chính sách hoàn tiền trong trường hợp Người sử dụng dịch vụ thanh toán thành công và nhận đầy đủ Gói dịch vụ.
BAMBOO Play không áp dụng chính sách bảo hành đối với Gói dịch vụ.
Đối với TV Box:
Thời gian bảo hành BAMBOO Play Box là 12 tháng tính từ ngày mua hàng.
BAMBOO Play sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả Sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
Điều kiện đổi, trả hàng
- Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn và quy định của BAMBOO Play. Sản phẩm được chấp nhận bảo hành chỉ trong trường hợp xảy ra các sai sót về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn Hộp đựng, vỏ box, box, dây HDMI, dây nguồn, điều khiển, các phụ kiện kèm theo, tem bảo hành, không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của BAMBOO Play hoặc đến trực tiếp tại Văn phòng giao dịch của BAMBOO Play.
- Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của BAMBOO Play, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành
được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 20 ngày tính từ ngày BAMBOO Play nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. BAMBOO Play sẽ miễn phí chi
phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
