CHÍNH SÁCH CUNG ỨNG GÓI DỊCH VỤ:
Khách hàng thực hiện việc chọn mua Gói dịch vụ theo các bước như sau:
Bước 1: Đăng nhập
Nhấn "Đăng nhập" tài khoản BAMBOO Play
Trường hợp Khách hàng chưa có tài khoản, nhấn "Đăng ký" tài khoản bằng số điện thoại.
Sau khi nhập các thông tin cần thiết, BAMBOO Play sẽ gửi OTP để kích hoạt tài khoản.
Bước 2: Mua gói
Nhấn "Mua gói", chọn Gói dịch vụ để chuyển đến bước thanh toán
Bước 3: Thanh toán.
Khách hàng chọn thời hạn sử dụng cho Gói Dịch Vụ đã lựa chọn, sau đó chọn "Hình thức thanh toán".
Bước 4: Kiểm tra
Khách hàng kiểm tra lại toàn bộ thông tin thanh toán trước khi nhấn "Thanh toán"
Bước 5: Thanh toán
Các hình thức thanh toán:
Paypal
Thông tin thanh toán
Tên: Bamboo TV LLC
Email: Bambooplaytv@gmail.com
SĐT: +1 952 297 5636
Cú pháp nội dung: Tên khách hàng + SĐT + Mã các gói cước (cách nhau bằng dấu phẩy và được đặt trong dấu ngoặc tròn)
Ví dụ: Nguyen Van A 0123456789 (PREMIUM)
Sau khi việc thanh toán thành công, tài khoản Khách hàng sẽ nhận được thông tin Gói dịch vụ Khách hàng đã mua. Khách hàng vào mục "Tài khoản" và "Dịch vụ đã mua" để kiểm tra thông tin chi tiết.
Chúng tôi đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng, tiện lợi và hoàn toàn bảo mật trong việc việc giao Gói dịch vụ cho quý khách. BAMBOO Play cam kết giải quyết tất cả các trường hợp lỗi phát sinh do hệ thống của BAMBOO Play. Xin liên hệ với số +16572060117... khi phát sinh lỗi không nhận được dịch vụ.
Sau khi hoàn tất việc thanh toán, quý khách vui lòng kiểm tra Gói dịch vụ nhận được. Nếu có lỗi phát sinh, quý khách vui lòng phản hồi ngay với bộ phận CSKH của BAMBOO Play theo số điện thoại +16572060117
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các gói dịch vụ của BAMBOO Play hiện không áp dụng chính sách bảo hành.
CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Đối với Gói dịch vụ:
- BAMBOO Play chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ hoàn tiền nếu phát sinh lỗi giao dịch trong quá trình thanh toán và tiền đã được chuyển vào tài khoản của Bamboo Play. Trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán và tiền vẫn còn ở trên hệ thống của Bên cung cấp dịch vụ thanh toán, BAMBOO Play sẽ nỗ lực phối hợp với Bên cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan hoàn tiền cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Việc hoàn tiền được thực hiện trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày tiếp nhận thông báo lỗi hoặc tùy theo quy định của các Bên cung cấp dịch vụ thanh toán. Trường hợp bên thứ ba cung cấp dịch vụ hỗ trợ thanh toán cần nhiều thời gian hơn để xác thực giao dịch, Bamboo Play sẽ thông báo Người sử dụng dịch vụ được biết và nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất
- BAMBOO Play không áp dụng chính sách hoàn tiền trong trường hợp Người sử dụng dịch vụ thanh toán thành công và nhận đầy đủ Gói dịch vụ.
- BAMBOO Play không áp dụng chính sách bảo hành đối với Gói dịch vụ.
Đối với TV Box:
- Bamboo Play sẽ hỗ trợ Qúy khách đổi, trả Sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
Điều kiện đổi, trả hàng
- Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn và quy định của BAMBOO Play. Sản phẩm được chấp nhận bảo hành chỉ trong trường hợp xảy ra các sai sót về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn Hộp đựng, vỏ box, box, dây HDMI, dây nguồn, điều khiển, các phụ kiện kèm theo, tem bảo hành, không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của BAMBOO Play hoặc đến trực tiếp tại Văn phòng giao dịch của BAMBOO Play.
- Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của BAMBOO Play, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 20 ngày tính từ ngày BAMBOO Play nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
BAMBOO Play sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
CHÍNH SÁCH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN
- Nhằm đảm bảo an toàn cho BAMBOO Play và bảo mật thông tin khách hàng, BAMBOO Play đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin dành cho khách hàng cá nhân và tổ chức khi đăng ký, sử dụng dịch vụ. BAMBOO Play đảm bảo việc bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện một cách đầy đủ tuân thủ Chính sách Bảo mật thông tin.
- BAMBOO Play có quyền sửa đổi, cập nhật, bổ sung chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào. Bản sửa đổi có hiệu lực vào thời điểm chúng tôi cập nhật. Nếu quý khách vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có các thay đổi như vậy có nghĩa là quý khách đã hiểu và chấp nhận với các thay đổi đó, cũng như với Chính sách bảo mật của BAMBOO Play.
1. Mục đích thu thập thông tin
Dữ liệu cá nhân quý khách cung cấp được sử dụng để phục vụ lợi ích của Quý khách khi đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của BAMBOO Play. Do vậy, BAMBOO Play thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách với các mục đích chính như sau: - Ghi nhận thông tin đặt hàng và đăng ký gói dịch vụ theo đúng yêu cầu từ quý khách
- Cập nhật thông tin về các chính sách của BAMBOO Play đến quý khách hàng.
- Gửi đến quý khách hàng các chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi - giảm giá... thông tin về các dịch vụ mới nhất do BAMBOO Play cung cấp.
- Tiếp nhận thông tin, khiếu nại từ quý khách một cách nhanh nhất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận góp ý, đề xuất của quý khách nhằm nâng cao trải nghiệm của người sử dụng trên BAMBOO Play.
- Tiếp nhận đánh giá việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên BAMBOO Play của khách hàng, phân tích tính hiệu quả của các nội dung.
- Thực hiện thăm dò về sự hài lòng của khách hàng để Cá nhân hóa trải nghiệm trên BAMBOO Play…
- Để bảo vệ thông tin không bị phá hoại một cách vô tình hay cố ý, chúng tôi sẽ xóa những thông tin vi phạm khỏi dịch vụ của BAMBOO Play. Tuy nhiên chúng tôi có thể sẽ lưu trữ các bản sao lại trên máy chủ hoặc xóa bỏ thông tin từ hệ thống sao lưu của chúng tôi. Mỗi thiết bị kết nối mạng đều được xác định bởi một chuỗi số gọi là "giao thức Internet" hay địa chỉ IP. Khi người dùng có một yêu cầu gửi đến máy chủ của BAMBOO Play trong khi truy cập vào trang web hay ứng dụng thì máy chủ sẽ nhận ra người thông qua địa chỉ IP đó. Điều này sẽ không ảnh hưởng gì đến những thông tin cá nhân của quý khách ngoài việc nhận biết một thiết bị nào đó đang truy cập vào BAMBOO Play. BAMBOO Play dùng thông tin này để xác lập thống kê về lượng truy cập toàn cục và để xem có sự lạm dụng băng thông hay không nhằm phối hợp với các chính sách pháp luật ban hành về an ninh mạng.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Tất cả các Thông tin cá nhân trong phạm vi của Chính sách này, BAMBOO Play sẽ thông báo đến Qúy khách trước khi tiến hành thu thập, xử lý. Qúy khách đọc, hiểu và tích chọn đồng ý hoặc không đồng ý cho phép BAMBOO Play thu thập, xử lý Thông tin cá nhân của mình.
Trong trường Qúy khách xác nhận đồng ý, BAMBOO Play tiến hành ghi nhận sự đồng ý này của Qúy khách trước khi thực hiện thu thập các thông tin theo quy định tại Chính sách này theo quy định pháp luật.
Phạm vi thu thập thông tin của Qúy Khách gồm:
Thông tin Cá nhân cơ bản của Qúy Khách khi đăng ký dịch vụ gồm: Họ và tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ.
- Thông tin thiết bị mà quý khách xác nhận cho phép đăng nhập vào tài khoản của mình, mật khẩu, gói cước và một số thông tin bổ sung (trong trường hợp cần thiết)
3. Phạm vi sử dụng thông tin
BAMBOO Play rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:
- Để bảo vệ quyền lợi của BAMBOO Play và đối tác: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của BAMBOO Play và những đối tác liên quan.
- Khi được yêu cầu bởi các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
- Khi cần thiết để cung cấp và duy trì dịch vụ mà Qúy khách đã đăng ký hoặc sử dụng như xử lý thanh toán, lưu trữ dữ liệu, hỗ trợ khách hàng, hoặc phân tích dữ liệu. Các nhà cung cấp này chỉ được phép sử dụng thông tin cá nhân của Qúy khách trong phạm vi cần thiết để thực hiện các dịch vụ thay mặt chúng tôi.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
BAMBOO Play sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do quý khách hàng cung cấp trên các hệ thống của chúng tôi trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ BAMBOO Play hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi quý khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
516 w. Victor ave. Anaheim CA 92801
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Quý Khách hàng có thể thực hiện việc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách truy cập vào TV Box, website www.bambootv.net hoặc liên hệ với chúng tôi qua email Bambooplaytv@gmail.com hoặc số hotline +16572060117
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- BAMBOO Play cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng, không tự ý trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng BAMBOO Play cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật này.
- Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý khách hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu mật khẩu và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng các thiết bị chung. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì bất kỳ lý do nào xuất phát từ quý khách hàng.
- Chính sách bảo mật chỉ áp dụng những thông tin quý khách hàng đăng ký trên website/TV Box chính thức của BAMBOO Play. Mọi thông tin quý khách đăng ký tại những website hoặc những địa chỉ khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của Chính sách Bảo mật thông tin này.
- BAMBOO Play sẽ lưu trữ và bảo mật các thông tin do Khách hàng cung cấp trên hệ thống của BAMBOO Play trong suốt quá trình cung cấp Dịch vụ BAMBOO Play, cho đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp cho BAMBOO Play, hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật
8. Liên kết đến Website khác
- Website/TV Box cung cấp một số liên kết tới trang Web hoặc nguồn dữ liệu khác. Quý khách tự chịu trách nhiệm khi sử dụng các liên kết này. BAMBOO Play không tiến hành thẩm định hay xác thực nội dung, tính chính xác, quan điểm thể hiện tại các trang Web và nguồn dữ liệu liên kết này.
- BAMBOO Play từ chối bất cứ trách nhiệm pháp lý nào liên quan tới tính chính xác, nội dung thể hiện, mức độ an toàn và việc cho hiển thị hay che đi các thông tin trên các trang Web và nguồn dữ liệu nói trên.
9. Liên kết từ Website khác
BAMBOO Play không cho phép bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ Internet nào được phép “đặt toàn bộ” hay “nhúng” bất kỳ thành tố nào của Website này sang một Website khác hoặc sử dụng các kỹ thuật làm thay đổi giao diện/ hiển thị mặc định của Website mà chưa có sự đồng ý của BAMBOO Play.
10. Miễn trừ trách nhiệm
• Thông tin hiển thị tại website/TV Box BAMBOO Play không đi kèm bất kỳ đảm bảo hay cam kết trách nhiệm từ phía BAMBOO Play về sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn.
• BAMBOO Play từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website/TV Box sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị
• Khi truy cập vào website/TV Box này, quý khách mặc nhiên đồng ý rằng BAMBOO Play, các nhà cung cấp khác cùng với đối tác liên kết, nhân viên của họ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến thương tật, mất mát, khiếu kiện, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp do không lường trước hoặc do hậu quả để lại dưới bất cứ hình thức nào phát sinh từ việc:
(1) Sử dụng các thông tin trên website/TV Box này;
(2) Các truy cập kết nối từ website/TV Box này;
(3) Đăng ký thành viên, đăng ký nhận thư điện tử hay tham gia vào chương trình khách hàng thường xuyên của BAMBOO Play
Các điều kiện và hạn chế nêu trên chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
11. Giải quyết khiếu nại tranh chấp
- Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá sử dụng phải được gửi đến BAMBOO Play ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. BAMBOO Play sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp.
- Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại do mình cung cấp theo quy định pháp luật. BAMBOO Play chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong trường hợp quý khách đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản.